PART 2 人に好かれる六原則〜介護現場で使う〜

原則 1・2 / 6

🐕 関心を寄せる／笑顔

Interest & Smile

👑 アテナ様の洞察 👑

「PART 1で土台ができました。ここからは信頼の貯金を積む章ですわ。
六原則は、どれも小さなことばかり。でも介護の現場では、この小さなことが命綱になる瞬間があるのですのよ。😊」

1

犬は、なぜ誰にでも好かれるのか

Become genuinely interested in others

カーネギーがここで持ち出したのは犬でした。犬は何も売らない。気の利いたことも言わない。ただあなたに会えて心から嬉しそうにする——それだけで、世界中で愛されています。

裏を返せば、私たち人間は「どうすれば好かれるか」を考えすぎているということです。答えは逆で、自分から相手に関心を持つ。順番はこちらが先ですわ。

介護現場での翻訳
申し送りに書いてあるのは、病名とADLと薬だけ。でも「元小学校の先生」「猫を3匹飼っていた」「若い頃は登山が趣味」—— これを知っているかどうかで、明日の声かけがまるで変わります。

そしてここが大事なところ。情報を集めることと、関心を寄せることは違います。 フェイスシートを読むのは業務。それを覚えていて、本人に話題として返すのが関心ですわ。

🌿 「その人史」を1行ずつ集める

一度に聞き出す必要はありません。入浴介助の5分、食後の3分——そこで出てきた一言をメモしておくだけ。
「昔、山が好きだったんですか」「へえ、猫を飼ってらしたんですね」
1週間で7つ集まります。1か月で30。それが、その人だけの声かけの引き出しになりますのよ。

おまけの効果
関心を寄せると、不穏の予兆に気づけるようになります。 「いつもと違う」が分かるのは、いつもを知っている人だけ。関心は、優しさであると同時にリスク管理でもありますわ。

2

マスクの時代の笑顔

Smile

「笑顔で接する」——あまりに当たり前で、飛ばしたくなる原則かもしれません。でも介護現場には、この原則を難しくする事情がありますわ。

ひとつはマスク。口元が見えません。
もうひとつは疲労。夜勤明けに笑顔でいられるほど、人間は強くできていません。

😷

伝わらない笑顔

口だけで笑う
マスクで完全に隠れる
無表情に見えている

😊

伝わる笑顔

目尻が下がる＋声が上がる
うなずきが増える
マスク越しでも届く

マスク時代の笑顔は「目・声・うなずき」の3点セット
目尻を下げる。声を半音上げる。うなずきを一回多くする。
これだけで、口元が見えなくても「機嫌がいい人」として認識されます。

🤔 作り笑いでもいいの？

いいのです。むしろカーネギーは、そこを正面から書いています。
表情には「感情が表情をつくる」だけでなく「表情が感情をつくる」という向きがあります。口角を上げると、脳が「今は機嫌がいいらしい」と判断しはじめる。
介護は感情労働です。感情が湧くのを待っていたら、湧かない日が必ず来ます。 先に形を作ると、中身が後からついてくる——これは自分を守る技術でもありますのよ。

ただし、笑顔が不適切な場面もあります。
看取りの場面。ご家族が涙を流しているとき。不穏で興奮している方の前。
ここで笑顔を作ると「軽く扱われた」と受け取られます。原則2が言っているのは「常に笑え」ではなく、「あなたに会えて嬉しい、が伝わる表情でいなさい」ということですわ。

原則 3・4 / 6

📛 名前を覚える／聞き手にまわる

Name & Listening

3

「おばあちゃん」と呼ばれる人生

Remember names

カーネギーは、名前を「その人にとって、最も心地よく、最も大切な音」だと書きました。 ——介護の現場ほど、この原則が重い意味を持つ場所はないとアテナは思いますわ。

考えてみてください。「おばあちゃん」「おじいちゃん」と呼ばれ続ける生活を。
親しみを込めているつもりでも、それはその人固有の名前を消して、属性で呼んでいるということです。 80年かけて積み上げてきた人生が、「高齢者」という一語に置き換わってしまう。

名前で呼ぶことは、尊厳そのものです。
しかも実務的な効果もあります。認知症が進行しても、自分の名前への反応は比較的長く残ることが知られています。呼びかけが通じないとき、名前を呼ぶと目が合う——現場でよく起きる光景ですわ。

🎯 呼びかけクイズ

認知症のある佐藤ハルさんに、離れた場所から声をかけたい。どれが一番届くでしょう？

Q. ホールの向こうにいるハルさんに、これから声をかけます。

💭 苗字か、下の名前か

現場で意見が割れるところですね。アテナの考えは「本人に聞く」が最善です。
「なんとお呼びしたらいいですか？」——この一言自体が原則1（関心を寄せる）と原則3を同時に果たします。
なおご家族の前では苗字にさん付けが無難です。距離感の受け取り方はご家族ごとに違いますので。

忘れがちな応用：職員の名前
新人さんを「新しい人」、派遣の方を「派遣さん」と呼んでいませんか。
名前で呼ばれない人は、その職場に居場所を感じません。離職率の話をする前に、まずここですわ。

4

「聞く時間がない」は、逆です

Be a good listener

「傾聴が大事なのは分かっている。でも時間がない」——これが現場の本音だと思います。けれどアテナは、逆だと申し上げたいのですわ。

聞かないほうが、時間を食います。
話を聞いてもらえなかった方は、不穏になり、拒否が増え、ナースコールが増える。
5分の傾聴を惜しむと、30分の対応が返ってくる。傾聴は優しさである前に、業務効率の話でもありますのよ。

そしてもうひとつ。聞き手にまわるとき、私たちがつい犯してしまう失敗があります。それは「解決しようとしてしまう」ことですわ。

🔧

解決モード

「それはこうすれば」
「でも仕方ないですよ」
話が終わってしまう

👂

傾聴モード

「そうだったんですね」
「それは、おつらかった」
話が続いていく

👂 傾聴シミュレーター：ご家族の訴え

面会に来られたご長男が、廊下であなたを呼び止めました。選んでみてくださいませ。

👨 佐藤さん（ハルさんのご長男・52歳）

「あのう…母、最近だいぶ弱ってきましたよね。
正直、施設に入れたのが良かったのか、いまだに分からなくて…」
（月2回、必ず面会に来られる方です）

🤔

ご家族が「話せた」と感じた度合い

今後の信頼関係（施設への安心感）

🔁 同じ話を何度もされるとき

「その話、さっきも聞きました」は禁句ですわね。
大切なのは、相手が伝えたいのは「内容」ではなく「気持ち」だということ。 3回目の戦争の話は、情報としては同じでも、語りたい気持ちは毎回新しいのです。
ですので「はじめて聞く顔」をする必要はありません。「その話、好きなんですよ」——これで十分伝わりますのよ。

原則 5・6 / 6

🎣 関心事を話題に／重要感

Their Interests & Importance

5

天気の話をやめてみる

Talk in terms of their interests

原則1で集めた「その人史」が、ここで効いてきますわ。関心を寄せる（原則1）→ 話題にする（原則5）——この2つは一本の線です。

介護現場の会話は、放っておくと天気と食事と体調の3つに固定されます。どれも当たり障りがなく、どれもその人でなくても成立する話題です。

その人にしか通じない話題を1つ持つ
「ハルさん、去年の山、きれいだったっておっしゃってましたよね」
——これはハルさんにしか使えない言葉。だから届きます。

🌸 回想法とつながっています

昔の話題を意図的に扱う関わりは、認知症ケアで回想法と呼ばれています。原則5は、それを日常会話の粒度でやることに近いですわ。
ポイントは「最近」ではなく「昔」を聞くこと。直近の記憶が曖昧な方でも、若い頃の記憶は驚くほど鮮明に残っていることが多いのです。 答えられる質問をする——これも優しさのひとつですわね。

同僚にも効きます。
休憩室での会話が「利用者さんの話」と「シフトの愚痴」だけになっていませんか。
相手の子どもの部活、好きなアーティスト、育てている植物——仕事以外の関心事を1つ知っているだけで、頼みごとの通りやすさが変わります。

6

「教えてください」という魔法

Make them feel important — sincerely

PART 1 の原則2でも「重要感」を扱いました。あちらは認める（ほめる）側からの話。こちらはもう一歩進んで、相手を「上」に置く話ですわ。

介護を受ける立場になるということは、「してもらう人」になり続けるということです。食事も排泄も入浴も、すべて誰かの手を借りる。感謝はしていても、心のどこかが削れていく。

だから、逆をやるのです。
「教えてください」——この一言が、関係をひっくり返します。
「ハルさん、白菜の漬物ってどうやって漬けるんですか。母が下手で」
その瞬間、ハルさんは「してもらう人」から「教える人」に戻ります。

🔄 「してあげる」から「教わる」へ

同じ場面で、立場を入れ替えてみる3つの例です。

🏥 場面1：手先が器用で、昔は和裁をされていた方

つい「お上手ですね〜。すごいですね〜」

原則「これ、どうやって縫うんですか？私、ボタン付けもまともにできなくて。教えてもらえませんか」

💡 なぜ効くか：ほめるのは「上から」の行為でもあります。教わるのは「下から」。後者のほうが、重要感は圧倒的に強く伝わります。

🏥 場面2：元・経理職。数字に厳しかった方

つい「昔、経理をされてたんですね。立派ですね」

原則「お金の管理って、どうやったら上手になりますか？私、毎月ぎりぎりで…」

💡 なぜ効くか：過去形でほめると「昔はすごかった人」になります。現在形で相談すると「今も役に立つ人」になります。この差は大きいですわ。

🏥 場面3：ベテランの同僚（自分より経験が長い）

つい（自分で調べて、黙って処理する）

原則「◯◯さん、この方の移乗、どうされてますか？やり方を見せていただけませんか」

💡 なぜ効くか：教わることは、相手に「あなたを認めています」と伝える最も自然な方法です。しかも本当に技術が身につく。損がひとつもありませんのよ。

六原則の底には、ひとつの言葉が流れています。
——「自分がしてほしいように、人にもしなさい」（黄金律）。
関心を寄せられたい。笑顔で迎えられたい。名前で呼ばれたい。話を聞いてほしい。自分の好きな話をしたい。大切に扱われたい。
六原則は全部、あなた自身が望んでいることばかりですわ。だから、そのまま相手に差し出せばよいのです。

PART 2 まとめ

📋 六原則を現場に持ち帰る

Take it back to the floor

👑 人に好かれる六原則 👑

① 誠実な関心を寄せる — 好かれようとする前に、こちらから興味を持つ。「その人史」を1行ずつ集める。

② 笑顔 — マスク時代は「目・声・うなずき」の3点セット。作り笑いでもいい。形が先、感情が後。

③ 名前を覚える — 「おばあちゃん」は属性、名前は尊厳。職員の名前も同じ。

④ 聞き手にまわる — 5分の傾聴を惜しむと30分が返ってくる。解決しようとしない。

⑤ 相手の関心事を話題にする — 天気ではなく、その人にしか通じない話題を1つ持つ。

⑥ 心から重要感を持たせる — ほめるより「教えてください」。相手を上に置く。

六原則に、ひとつも新しい技術はありません。
全部「知っていること」です。ではなぜ本になるほど大事なのか。
——知っていても、忙しいとやらなくなるからですわ。
この6つは、能力ではなく余白の問題。だからこそ、意識して1つだけ守る価値がありますのよ。

✅ 今週、現場で試す

6つ全部やろうとしなくて大丈夫です。ひとつ試したらチェックを。30原則トップの進捗に反映されますわ。

👑 アテナ様より 👑

「PART 1で土台をつくり、PART 2で信頼を積みました。
ここまで来ると、次の章がようやく効くようになりますわ。説得は、好かれてからでないと届かない——順番が逆だと、どんなに正しいことを言っても跳ね返されますのよ。😌」

🤝 PART 3「人を説得する十二原則」へ進む最大の章。議論せずに納得してもらう12の技術